5月27日下午，两位女士到交通银行郑州淮河路支行柜台办理业务。柜员李晓雷发现她们在等待时一直在抱怨着什么，情绪稍显激动。
为两人办理业务时，李晓雷向她们了解相关情况。原来她们要兑换残钞，去了多处仍未办理成功。一名老大爷告诉她们，“对面交通银行服务挺靠谱，他们办理这些业务”，最终两人来到交行郑州淮河路支行办理。
了解完情况之后，李晓雷一边安抚客户，一边检查残钞情况。由于残钞破损情况相对严重，李晓雷在告知客户残钞兑换规则之后，耐心将残钞一点一点拼接粘贴到一起。
李晓雷热情周到的服务感动了客户，她们表示，这次办理业务真是体验到了明显的差异，交通银行员工的热情专业体现了大行风范，今后两人要把有关业务都转到交通银行。
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